智慧服务HCRM

懂医疗运营的CRM

经创HCRM，以客户为中心，打通院前中后营销、沟通、服务、数据全链路，帮助医疗机构建设线上线下一体化的客户全生命周期运营体系。

业务挑战

  • C端客户群需求分散，市场精准营销敏锐度仍有可提升空间

    医疗机构营销过程中，缺乏有效手段掌握客户需求，迫切需要多维度整合分析市场渠道投入效果，敏锐洞察客户偏好趋势，优化市场营销效率。

  • 客户服务化被动为主动，亟需数字化工具支持精细运营

    互联网平台的多样化发展，催生了医疗机构“主动式”服务模式，驱动HCRM向客户全生命周期精细化运营方向升级换代，在不同阶段适时为客户推荐合适的产品服务，延长客户服务链条。

  • 数据管理难度升级，使得客户运营体系成为管理标配

    各平台数据呈孤岛式，没有建立数据中心统一管理，新思维下的一体化客户运营体系可以打破传统局限，更好地帮助医疗机构管控多维度数据，实现数字化转型。

解决痛点，实现智慧服务的整体提升

  • 01

    运营体系

    构建线上线下一体化客户运营体系

  • 02

    服务体验

    提升客户个性化精细化服务体验

  • 03

    优化决策

    深挖数据价值驱动经营决策优化

智慧服务结构蓝图